Les comparatifs de CRM gratuits recopient pour l'essentiel les pages marketing des éditeurs. On y lit « utilisateurs illimités » là où l'offre s'arrête à deux, et l'on y trouve des outils qui n'ont aucune version gratuite.
Cet article prend le problème par l'autre bout : nous avons relevé les grilles officielles une à une, en juillet 2026, et rapporté ce qu'elles disent. Le résultat écarte trois solutions du classement et corrige plusieurs limites communément citées.
Ce que nous avons vérifié, et ce que nous ne notons pas
Cet article ne porte pas de note du Protocole JDLT, et c'est délibéré. Nos notes évaluent des produits complets — prise en main, fonctionnalités, intégrations, tarification, support — et figurent dans notre comparatif CRM général. Elles ne mesurent pas la générosité d'une offre gratuite, qui est une question différente : combien d'utilisateurs, combien de contacts, et jusqu'où avant de payer.
Ce que nous rapportons ici est donc factuel et vérifiable en un clic : les limites affichées par chaque éditeur sur sa propre grille tarifaire, à la date du relevé. Les liens figurent en fin d'article.
Une précision utile : une offre gratuite permanente n'est pas un essai. L'essai donne accès à tout pendant deux à trois semaines, puis s'arrête. L'offre gratuite reste ouverte sans limite de durée, avec un périmètre réduit. Confondre les deux est l'erreur la plus répandue dans ce type de comparatif.
Les cinq offres réellement gratuites
Limites relevées sur les grilles officielles en juillet 2026. Les éditeurs les révisent régulièrement : vérifiez avant de vous engager.
CRM | Utilisateurs | Contacts | Ce que couvre l'offre gratuite |
|---|---|---|---|
Zoho CRM | 3 | Non plafonné à ce palier | Suivi commercial complet, la plus large couverture des cinq |
HubSpot | 2 | 1 000 | Pipeline, suivi des courriels, intégrations natives |
Bitrix24 | 2 | 5 Go de stockage | CRM, tâches, agenda partagé, chat et visioconférence |
EngageBay | Jusqu'à 15 | 250 | CRM, emailing, service client dans un même outil |
Odoo | Illimités | Non plafonné | Une seule application, ses dépendances comprises |
Les trois qu'on présente comme gratuits et qui ne le sont pas
Ces trois solutions apparaissent régulièrement dans les listes de « CRM gratuits ». Aucune ne propose d'offre gratuite permanente.
CRM | Ce qui est réellement proposé | Tarif après l'essai |
|---|---|---|
Axonaut | Essai de 15 jours | Forfait de base, puis coût par utilisateur supplémentaire |
Freshsales | Essai de 21 jours | À partir de 9 € par utilisateur et par mois, en engagement annuel |
NoCRM.io | Essai limité | 20 € par utilisateur et par mois |
Ce n'est pas un reproche adressé à ces éditeurs : leurs grilles sont claires, c'est leur reprise dans les comparatifs qui ne l'est pas. Axonaut reste par ailleurs le mieux placé de notre classement pour les très petites structures, et NoCRM.io celui dont la prise en main est la plus rapide de tout notre panel — simplement, ni l'un ni l'autre ne s'essaie sans budget au-delà de quelques semaines.
Ce que change une limite de deux utilisateurs
C'est le point que les tableaux comparatifs escamotent le plus souvent. Une offre gratuite à deux utilisateurs convient à un indépendant, à un binôme fondateur ou à un dirigeant accompagné d'un assistant. Elle ne convient pas à une équipe commerciale, même réduite : dès le troisième collaborateur, il faut basculer.
Cette bascule mérite d'être anticipée, car les grilles ne progressent pas au même rythme. Une offre gratuite qui paraît généreuse peut déboucher sur un premier palier payant nettement plus cher qu'un concurrent moins généreux au départ. Le bon réflexe consiste à regarder le tarif du palier suivant avant de choisir le gratuit, et non l'inverse.
Nos relevés sur 47 PME françaises éclairent le reste de la décision : le taux d'adoption à trois mois atteint 73 % pour les outils dont la prise en main est jugée facile, contre 34 % pour les solutions complexes. La gratuité ne compense jamais un outil que l'équipe n'utilise pas — un abonnement modeste réellement adopté vaut mieux qu'un gratuit abandonné au bout d'un mois.
Quand le gratuit suffit, et quand il ne suffit plus
Trois situations où une offre gratuite fait parfaitement l'affaire : valider le besoin avant d'investir, équiper un indépendant qui suit quelques dizaines d'opportunités, ou faire tester l'outil aux futurs utilisateurs avant de signer.
Trois signaux qu'il faut passer au payant : une équipe qui dépasse le nombre de postes inclus, un volume de contacts qui approche le plafond, ou le besoin d'automatiser des relances que l'offre gratuite ne couvre pas. Aucun de ces trois signaux ne relève du confort : ils marquent le moment où l'outil cesse de suivre l'activité.
Pour choisir le produit lui-même, et pas seulement son offre d'entrée, notre comparatif CRM général note douze solutions critère par critère. Notre classement pour les très petites structures s’adresse plus spécifiquement aux entreprises de un à dix salariés. Et pour bâtir votre propre grille, notre guide de sélection détaille la démarche.
FAQ — les CRM gratuits
Quel est le meilleur CRM gratuit en 2026 ? Cela dépend de ce qui vous limite en premier. Zoho CRM offre le plus d'utilisateurs parmi les offres complètes, avec trois postes. HubSpot est le plus simple à prendre en main, dans la limite de deux utilisateurs et 1 000 contacts. EngageBay accepte jusqu'à quinze membres, mais seulement 250 contacts.
Existe-t-il un CRM gratuit édité en France ? Les éditeurs français de notre panel — Axonaut, Sellsy, NoCRM.io — proposent des essais, pas d'offre gratuite permanente. Si l'absence de budget prime, les offres gratuites disponibles sont éditées hors de France. Si c'est l'éditeur français qui prime, il faut prévoir un abonnement.
HubSpot gratuit est-il vraiment gratuit ? Oui, sans limite de durée, mais dans un périmètre précis : deux utilisateurs et 1 000 contacts. Les fonctions avancées de reporting et d'automatisation relèvent des offres payantes. C'est une offre gratuite réelle, pas un essai déguisé.
Combien d'utilisateurs les offres gratuites acceptent-elles ? Deux pour HubSpot et Bitrix24, trois pour Zoho CRM, jusqu'à quinze pour EngageBay, sans limite pour Odoo mais sur une seule application. Aucune offre gratuite du marché n'équipe une équipe commerciale complète sans contrepartie.
Quand faut-il passer à une offre payante ? Quand l'un des trois plafonds est atteint : nombre de postes, volume de contacts, ou besoin d'automatisation. Vérifiez le tarif du premier palier payant avant de choisir votre gratuit — c'est lui qui déterminera votre budget réel dans six mois.
Un CRM gratuit peut-il convenir à une équipe de cinq personnes ? Rarement. EngageBay et Odoo l'autorisent en nombre de postes, mais avec d'autres contraintes — 250 contacts pour l'un, une seule application pour l'autre. Au-delà de deux ou trois utilisateurs actifs, une offre payante d'entrée de gamme revient souvent moins cher que les contournements qu'impose un gratuit trop étroit.
Les offres gratuites sont-elles conformes au RGPD ? La question ne se règle pas au niveau de l'offre mais du contrat. Dès qu'un outil traite des données personnelles pour votre compte, un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 est requis, quel que soit le pays de l'éditeur. Vérifiez qu'il est proposé sur l'offre gratuite : ce n'est pas toujours le cas.
Peut-on récupérer ses données en quittant un CRM gratuit ? Le Data Act européen encadre la portabilité depuis septembre 2025. Vérifiez avant de commencer que l'export est proposé dans un format exploitable — c'est un point où les offres gratuites sont parfois plus limitées que les payantes.
Comment procéder
Commencez par compter : combien de personnes utiliseront réellement l'outil, et combien de contacts avez-vous aujourd'hui. Ces deux nombres éliminent d'emblée la moitié des offres.
Regardez ensuite le premier palier payant de chaque candidat retenu, pas seulement son offre gratuite. C'est ce tarif qui déterminera votre budget dès que l'activité progressera.
Testez enfin sur vos vraies données, avec les personnes qui s'en serviront. Une offre gratuite a cet avantage qu'elle ne coûte rien à essayer — à condition de ne pas y déposer un fichier client sans avoir vérifié le contrat de sous-traitance.
Sources
Grilles tarifaires officielles des éditeurs, relevées le 28 juillet 2026. Les limites des offres gratuites évoluent fréquemment : vérifiez-les avant de vous inscrire.
Les chiffres d'adoption proviennent de nos propres relevés sur 47 PME françaises, décrits dans notre comparatif CRM général.
